Zdarza Ci się, że prosta wymiana maili niespodziewanie przeradza się w konflikt? Spójrz na swoje emocje. Zobacz, jak umiejętność nazywania własnych potrzeb pozwala rozwiązywać biurowe spory i budować biznes.

W poprzednim artykule z serii pisałam, że zrozumienie siebie jest kluczem do udanych rozmów. Jak to wygląda w biurze? Gdy nie wiemy, co jest dla nas ważne i dlaczego tak reagujemy, najmniejsza różnica zdań potrafi wstrzymać ważny projekt. Świetnie obrazuje to pewna anegdota. Moja siostra, wychowując córkę, od samego początku uczy ją nazywania swoich emocji. W efekcie dziecko potrafi rzec wprost: Jestem głodna, ale nie wiem, na co mam ochotę i to mnie frustruje!. Tego właśnie brakuje nam w organizacjach. Mamy pełne prawo odczuwać zmęczenie czy irytację. Ważne jest, by pojąć, dlaczego i czego w danej chwili potrzebujemy. Czy wiesz, że spora część nieporozumień przy stole negocjacyjnym zdarza się dlatego, że ktoś po drugiej stronie jest niewyspany lub głodny?

Rozwiązywanie konfliktów w zespole zaczyna się od Ciebie

Komunikacja to fundament dobrego życia i rentownego biznesu. Często pokazuję uczestnikom szkoleń, że bycie liderem polega nie na ukrywaniu odczuć, ale na umiejętnym zarządzaniu nimi. Jak przełożyć to na codzienną pracę? Zanim wkroczysz do sali, w której czeka klient, zrób skan własnego stanu. Co czujesz i z czego to wynika? Czasem krótka przerwa na wyciszenie pozwala uniknąć wybuchu i ocalić negocjacje.

Jak poprawić komunikację w firmie? Dwie sprawdzone techniki

Świadomość własnych pragnień jest doskonałym startem. Drugi krok to zastosowanie odpowiednich narzędzi. Podczas szkoleń chętnie dzielę się metodami, które zmieniają firmową dynamikę na lepsze. Pierwsza z nich to: oddzielaj emocje od faktów, stosując komunikat ja. Zamiast oceniać i mówić: Znowu się nie wyrobimy przez wasze opóźnienia, powiedz: Kiedy nie otrzymuję danych na czas, czuję irytację, bo zależy mi na terminowości. To momentalnie otwiera przestrzeń na konstruktywny dialog. Po drugie: pytaj, zamiast zakładać czyjeś intencje. Kiedy widzisz, że ktoś w zespole jest wycofany, wystarczy podejść i zagadać: Widzę, że coś się dzieje, czego teraz potrzebujesz?.

Biznes to przede wszystkim ludzie. Nawet najlepsza strategia nie wypali bez umiejętnego komunikowania własnych potrzeb i otwartości na drugiego człowieka. Dojrzała komunikacja to najlepsza inwestycja, która owocuje zaangażowanym zespołem oraz zaufaniem partnerów. Warto zacząć od małych kroków: czasem do uratowania świetnego kontraktu wystarczy naładować swoje baterie i zjeść dobry obiad.

Autor: Anna Gąsiorowska, Negocjator

Właścicielka firmy Negocjator, specjalistka w zakresie negocjacji, windykacji, sprzedaży i komunikacji biznesowej. Ma ponad 30 lat doświadczenia zawodowego w zarządzaniu należnościami, negocjacjach i pracy z biznesem.
Swoje doświadczenie zdobywała m.in. w Grupie Kronospan, gdzie w wieku 24 lat objęła stanowisko Dyrektora ds. Windykacji i Kontroli Kredytowej oraz Prokurenta. Odpowiadała za należności 16 spółek Grupy Kronospan w Polsce, współpracując z ponad 4000 klientów i zarządzając portfelem należności o wartości ok. 500 mln zł.
Od 2009 roku rozwija własną firmę Negocjator, wspierając przedsiębiorców i zespoły sprzedażowe w prowadzeniu negocjacji, odzyskiwaniu należności, sprzedaży, komunikacji oraz rozwiązywaniu trudnych sytuacji biznesowych. Prowadzi szkolenia dla właścicieli firm, kadry zarządzającej, handlowców, działów księgowych i pracowników operacyjnych, stawiając na praktyczne rozwiązania możliwe do wykorzystania w codziennej pracy.
W swojej pracy łączy wieloletnie doświadczenie biznesowe z podejściem opartym na etycznym prowadzeniu negocjacji i budowaniu relacji. Współpracowała m.in. z firmami z branży meblarskiej, w tym Meble Wójcik, Szynaka Meble, VOX, ADAŚ Meble i Aris Polska.

LinkedIn: Anna Gąsiorowska

Negocjator Anna Gąsiorowska

ZOBACZ TAKŻE: Zależy Ci na milionach? Najpierw zrozum siebie