W biznesie często spotykam się z podejściem, w ramach którego ludzie szukają czarodziejskich sztuczek na szybki zysk, zapominając o fundamentach. Bez umiejętności komunikacji nawet najbardziej zaawansowane techniki negocjacji nie przyniosą oczekiwanych skutków.

Kiedy proponuję właścicielom firm szkolenie z komunikacji, często spotykam się z oporem. Padają różne wymówki: „w tej kwestii już wszystko wiemy”, „to jest za proste”. Każdy oczekuje tajemnej wiedzy, dzięki której będzie mógł nauczyć zespół (i siebie), jak wynegocjować 5 milionów w 10 minut. Jednakże tu nie ma drogi na skróty. Gdy przyglądam się konfliktom czy barierom w drodze do sukcesu, regularnie zauważam, że to brak właściwej komunikacji jest przyczyną. Od czego warto zacząć?

Kim jesteś, dokąd zmierzasz?

To nie wyuczone skrypty są podstawą zdrowego porozumiewania się. Jest nią umiejętność nazywania swoich potrzeb oraz emocji. Choć brzmi to trywialnie, w rzeczywistości okazuje się, że to nie takie proste! W świecie biznesu, gdzie często ciężko wygospodarować nam chwilę na spokojny obiad, niełatwo mieć wgląd we własne wnętrze. Spotykam się z tym, że ktoś na przykład upiera się przy swoim zdaniu, lecz nie jest w stanie odpowiedzieć na pytanie: „Dlaczego?”. Precyzyjne nazywanie swoich własnych uczuć jest ważne. Zanim zaczniesz wymagać od innych zrozumienia, musisz być w stanie sam określić, co jest dla Ciebie istotne i z czego to wynika. Bez tego każda trudna rozmowa skończy się fiaskiem.

Twój pierwszy krok? Zrób sobie prezent!

Jak poznać siebie i swoje własne potrzeby w świecie, gdzie wszystko pędzi do przodu? Świetnym patentem na usłyszenie własnych myśli są… samotne wyjazdy! Nie chodzi o to, żebyś wybrał od ręki cały urlop i leciał na Malediwy. Wystarczy weekendowy wypad w miłe miejsce w okolicy, z dala od maili i powiadomień i innych osób. Dopiero w takich warunkach, otoczony ciszą, będziesz w stanie odkryć, co czujesz. Może okazać się, że wcale nie znasz siebie tak dobrze, jak Ci się wydawało!

Komunikacja w biznesie zaczyna się od siebie

Jakie to ma znaczenie dla Twojej firmy? Takie, że gdy wejdziesz na poziom, w którym doskonale rozumiesz siebie, zaczniesz skutecznie dogadywać się z resztą świata. Ze swoim zespołem, klientami czy partnerami biznesowymi również. Więcej na ten temat (wraz z konkretnymi wskazówkami!) dowiesz się w kolejnym numerze. W międzyczasie masz zadanie domowe do wykonania: zajrzyj w swój kalendarz i zaplanuj sobie chociaż jeden samotny dzień.

Autor: Anna Gąsiorowska, Negocjator

Właścicielka firmy Negocjator, specjalistka w zakresie negocjacji, windykacji, sprzedaży i komunikacji biznesowej. Ma ponad 30 lat doświadczenia zawodowego w zarządzaniu należnościami, negocjacjach i pracy z biznesem.
Swoje doświadczenie zdobywała m.in. w Grupie Kronospan, gdzie w wieku 24 lat objęła stanowisko Dyrektora ds. Windykacji i Kontroli Kredytowej oraz Prokurenta. Odpowiadała za należności 16 spółek Grupy Kronospan w Polsce, współpracując z ponad 4000 klientów i zarządzając portfelem należności o wartości ok. 500 mln zł.
Od 2009 roku rozwija własną firmę Negocjator, wspierając przedsiębiorców i zespoły sprzedażowe w prowadzeniu negocjacji, odzyskiwaniu należności, sprzedaży, komunikacji oraz rozwiązywaniu trudnych sytuacji biznesowych. Prowadzi szkolenia dla właścicieli firm, kadry zarządzającej, handlowców, działów księgowych i pracowników operacyjnych, stawiając na praktyczne rozwiązania możliwe do wykorzystania w codziennej pracy.
W swojej pracy łączy wieloletnie doświadczenie biznesowe z podejściem opartym na etycznym prowadzeniu negocjacji i budowaniu relacji. Współpracowała m.in. z firmami z branży meblarskiej, w tym Meble Wójcik, Szynaka Meble, VOX, ADAŚ Meble i Aris Polska.

LinkedIn: Anna Gąsiorowska

Negocjator Anna Gąsiorowska

ZOBACZ TAKŻE: Negocjacje biznesowe: dlaczego aktywne słuchanie daje przewagę w sprzedaży?